استعادة العملاء

صدر هذا الكتاب عام 2001م، ويقدم دليلاً عمليًا وشاملاً للمؤسسات حول فن وعلم "استعادة العملاء". يجادل الكتاب بأن التركيز على اكتساب عملاء جدد فقط هو استراتيجية ناقصة، وأن هناك قيمة هائلة وغير مستغلة تكمن في العملاء السابقين الذين توقفوا عن التعامل مع الشركة. يستعرض الكتاب الأسباب الرئيسية التي تدفع العملاء إلى الرحيل، ويقدم منهجية منظمة لتحديد هؤلاء العملاء، وفهم دوافعهم، وتصميم حملات "استعادة" فعالة وموجهة لإعادتهم. يوضح الكتاب من خلال دراسات الحالة والأمثلة الواقعية كيف يمكن لبرامج استعادة العملاء أن تكون مربحة للغاية، وأن تساهم في بناء ولاء أعمق، وتقديم رؤى قيّمة لتحسين المنتجات والخدمات ومنع خسارة المزيد من العملاء في المستقبل.