عن الكتاب
صدر هذا الكتاب عام 2011م، ويُعد المرجع الأساسي الحديث لمجال تصميم الخدمات (Service Design). يتميز الكتاب بكونه عملاً جماعياً فريداً شارك في تأليفه 23 خبيراً دولياً بقيادة مارك ستيكدورن وجاكوب شنايدر. ينقسم الكتاب إلى ثلاثة أجزاء رئيسية: الأساسيات (المبادئ الخمسة لتفكير تصميم الخدمات)، والأدوات (شرح عملي لأساليب مثل خرائط رحلة العميل، وشخصيات المستخدم، والنماذج الأولية للخدمات)، وأخيراً دراسات حالة واقعية. يقدم الكتاب منهجية واضحة لكيفية تحسين الخدمات القائمة أو ابتكار خدمات جديدة تكون مفيدة وقابلة للاستخدام ومرغوبة من قبل العملاء، وفعالة للمؤسسات في آن واحد.
الكاتب
مارك ستيدورن (Marc Stickdorn): مستشار ومتحدث ألماني ومدرّب بارز في مجال تصميم الخدمات وتنفيذها. هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة "Smaply" المتخصصة في برمجيات إدارة تجربة العملاء، ويقوم بالتدريس في العديد من كليات إدارة الأعمال والتصميم حول العالم، وساهم في تطوير العديد من تطبيقات الموبايل المبتكرة لخدمة العملاء، كما ألّف مجموعة من الكتب الهامة في شرح وتطوير مفهوم تصميم الخدمة، من بينها: "This is Service Design Thinking"، و"This is Service Design Doing"، و"This is Service Design Methods".
جاكوب شنايدر (Jakob Schneider): مصمم استراتيجي ومدير إبداعي ألماني، وهو شريك مؤسس والمدير الإبداعي لوكالة التصميم الشهيرة "KD1 design agency"، وشريك مؤسس أيضاً في شركة "Smaply" المتخصصة في برمجيات إدارة تجربة العملاء. من أبرز مؤلفاته: "This is Service Design Thinking"، و"This is Service Design Doing".
لمن ينصح
لمصممي تجربة المستخدم (UX) والمصممين الاستراتيجيين الراغبين في توسيع مهاراتهم لتشمل الخدمات المتكاملة وليس فقط الواجهات الرقمية.
لمديري المنتجات، ومديري الابتكار، والمسؤولين عن تجربة العملاء (CX) في الشركات والمؤسسات الحكومية.
لرواد الأعمال الذين يرغبون في بناء نماذج عمل تركز محورياً على العميل واحتياجاته الحقيقية.
لكل من يريد تعلم لغة مشتركة وأدوات بصرية لتسهيل العمل الجماعي وحل المشكلات المعقدة داخل المؤسسات.
